تیکت ها در یوکانف
چگونه از سامانه تیکتینگ یوکانف استفاده کنیم؟
سامانه یوکانف در سه حالت امکان ارسال تیکت را برای کاربران فراهم می کند:
- ارسال تیکت توسط مدیر کل سامانه به شرکت (یوکانف)
- ارسال تیکت توسط مالک و مدیر سایت به مدیر کل
- ارسال تیکت توسط سرداور، داور و کاربر به مدیر سایت
در ادامه به شرح این سه مورد می پردازیم:
ارسال تیکت توسط مدیر کل سامانه به شرکت (یوکانف)
مدیران کل می توانند از این طریق با شرکت در ارتباط باشند.
از طریق منوی سمت راست گزینه پشتیبانی را انتخاب کرده و روی تیکت به آرمان بزنید. ارسال تیکت پشتیبانی را انتخاب کنید.
سپس عنوان و متن مورد نظر خود را نوشته و دسته بندی آن را از منو انتخاب کنید. در صورتی که متناسب با تیکت خود فایلی دارید می توانید طبق پسوند های مجاز آن را بارگذاری کنید. در نهایت روی ذخیره تغییرات بزنید.
در این صورت وضعیت تیکت شما به حالت در انتظار پاسخ تغییر می کند و هنگامی که تیکت شما توسط شرکت پاسخ داده شود، وضعیت به پاسخ داده شده تغییر می کند.
ارسال تیکت توسط مالک و مدیر سایت به مدیر کل
در پنل مدیر سایت یا مالک، از طریق منوی سمت راست گزینه تیکت را انتخاب کرده و روی ارسال تیکت پشتیبانی بزنید.
سپس عنوان و متن مورد نظر خود را نوشته و دسته بندی آن را از منو انتخاب کنید. در صورتی که متناسب با تیکت خود فایلی دارید می توانید طبق پسوند های مجاز آن را بارگذاری کنید. در نهایت روی ذخیره تغییرات بزنید.
در این صورت وضعیت تیکت شما به حالت در انتظار پاسخ تغییر می کند و هنگامی که تیکت شما توسط مسئولین پاسخ داده شود، وضعیت به پاسخ داده شده تغییر می کند.
مدیر کل سامانه می تواند برای مدیریت بهتر تیکت های دریافتی از سمت مدیران سایت ها، تیکت ها را دسته بندی کرده و به هر مدیرکل یک دسته بندی خاص را اختصاص بدهد و در صورت ارسال تیکت، آن تیکت را به مسئول مربوطه ارجاع بدهد که در این صورت وضعیت تیکت به ارجاع داده شده تغییر می کند.
نکته: توجه داشته باشید که مدیرسایت باید دسترسی تیکت و دسته بندی تیکت مورد نظر را داشته باشد.
ارسال تیکت توسط سرداور، داور و کاربر به مدیر سایت
کاربران، داوران و سرداوران از این طریق می توانند با مدیر سایت خود در ارتباط باشند.
از طریق منوی سمت راست گزینه تیکت را انتخاب کرده و روی ارسال تیکت پشتیبانی بزنید.
سپس عنوان و متن مورد نظر خود را نوشته و دسته بندی آن را از منو انتخاب کنید. در صورتی که متناسب با تیکت خود فایلی دارید می توانید طبق پسوند های مجاز آن را بارگذاری کنید. در نهایت روی ذخیره تغییرات بزنید.
در این صورت وضعیت تیکت شما به حالت در انتظار پاسخ تغییر می کند و هنگامی که تیکت شما توسط مسئولین پاسخ داده شود، وضعیت به پاسخ داده شده تغییر می کند.
مدیر سایت می تواند برای مدیریت بهتر تیکت های دریافتی، تیکت ها را دسته بندی کرده و به هر مدیر یک دسته بندی خاص را اختصاص بدهد و در صورت ارسال تیکت توسط کاربر، داور و سرداور، آن تیکت را به مسئول مربوطه ارجاع بدهد که در این صورت وضعیت تیکت به ارجاع داده شده تغییر می کند.
